El curso Mapeo de Experiencias: Introducción a Customer Journey Mapping te introduce en una herramienta clave para comprender cómo viven las personas su relación con un producto, servicio u organización. Aprenderás a mirar la experiencia desde la perspectiva del cliente, identificando qué hace, qué siente, con qué puntos de contacto interactúa y dónde aparecen las principales fricciones.

A lo largo del curso, descubrirás qué es un Customer Journey y por qué es mucho más que un mapa visual. Entenderás cómo esta herramienta ayuda a ordenar información, detectar oportunidades y tomar mejores decisiones en proyectos de experiencia de cliente, diseño de servicios, innovación y transformación organizacional.

Trabajarás los elementos esenciales de un Customer Journey accionable: fases del viaje, acciones, emociones, touchpoints, pain points y oportunidades de mejora. Aprenderás a diferenciar entre un mapa meramente descriptivo y un mapa útil, capaz de ayudarte a pasar de la observación a la acción.

El curso también te guiará en la construcción de un primer Customer Journey “AS IS”, representando la experiencia actual de tus clientes de forma estructurada. A partir de ese mapa, aprenderás a identificar momentos críticos, priorizar problemas y transformar fricciones en posibles áreas de mejora.

Este curso está diseñado para profesionales que quieren iniciarse en el uso del Customer Journey Mapping y aplicar una mirada más centrada en el cliente en sus proyectos.