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El Curso de Diseño de Servicios no solo te proporciona una base teórica, sino que te entrena para desarrollar una visión profunda y crítica de los servicios. Al adquirir una visión sistémica, aprenderás a trazar la línea completa de valor: desde la experiencia de usuario final, pasando por los procesos internos que la hacen posible, hasta las decisiones organizativas que los dirigen. Esto te permitirá ver con claridad dónde se originan las fricciones o cuellos de botella que limitan el impacto y la eficiencia del servicio.

Al finalizar el curso serás capaz de:

• Analizar servicios existentes con mayor profundidad para detectar oportunidades de mejora relevantes.
• Formular propuestas de rediseño con sentido estratégico, no solo con herramientas.
• Mejorar la eficiencia entre áreas de la organización.
• Reducir las fricciones operativas y sus costes asociados.
• Tomar decisiones más informadas al repensar y gestionar los servicios. 

Este curso está dirigido a profesionales y equipos con nociones de innovación o experiencia de cliente que quieren introducirse en el diseño de servicios y empezar a aplicarlo con criterio en contextos reales. Está impartido por Xènia Viladàs, economista, MBA y consultora estratégica especializada en diseño de servicios y diseño organizativo, con una amplia trayectoria acompañando a organizaciones en procesos de innovación y transformación.