Facilitar no es moderar: las claves del liderazgo en innovación (y por qué será imprescindible en 2026)

En el último Dothink Live del año tuvimos una conversación honesta y directa con Rafa Zaragoza, cofundador de Thinkers Co. y coautor de Designpedia. Un cierre perfecto para un año en el que las organizaciones han acelerado su transición hacia modelos más ágiles, más colaborativos y más centrados en la experiencia—del cliente, del empleado y del propio negocio.

Y, si algo dejó claro la sesión, es esto:
👉 la facilitación será una de las habilidades más críticas de los equipos de innovación en 2026.

No como una moda, sino como una competencia estratégica para cualquiera que necesite liderar equipos, guiar procesos complejos y convertir ideas en decisiones reales.

¿Qué es realmente una sesión mal facilitada? El coste oculto que nadie quiere admitir

Rafa lo resumió sin rodeos:

“Una sesión mal facilitada es aquella de la que sales igual que entras: sin respuestas, sin preguntas y sin un plan de acción.”

En un contexto donde la presión por innovar es cada vez mayor, este es un lujo que ningún equipo puede permitirse.
Las reuniones improductivas cuestan tiempo, energía y foco. Pero, sobre todo, erosionan la confianza en la innovación como proceso.

El problema —y aquí está el matiz importante— no suele estar en la metodología, sino en cómo se guía al equipo durante el proceso.

Facilitar no es “guiar un taller”: es liderar con intención

Muchas organizaciones confunden esta figura con un moderador que reparte turnos de palabra. Pero la facilitación profesional tiene otra profundidad. Según Rafa, un facilitador combina tres “mentes” simultáneas:

1. La mente del arquitecto, que diseña la experiencia antes de que suceda.
2. La mente del piloto, que asegura que la sesión llega a buen puerto y que las decisiones ocurren.
3. La mente del guía, que lee la energía del grupo, sostiene la conversación y activa la creatividad cuando decae.
   

Estas tres dimensiones conforman una habilidad que va mucho más allá del diseño de un workshop: es liderazgo situacional aplicado a la innovación. En empresas que apuestan por modelos ágiles, Customer Experience o Transformación, esta figura es la que permite que las conversaciones estratégicas no se pierdan en la complejidad del día a día.

El pre-work: el verdadero 50% del éxito

Otro de los aprendizajes más potentes que surgió en la conversación:

“El pre-work no es opcional. Es lo que permite que el taller acelere en vez de ralentizar.”

En un mundo con equipos distribuidos, agendas llenas y procesos de innovación cada vez más rápidos, preparar a los participantes antes de entrar en sala —sea física o virtual— se convierte en una ventaja competitiva. Y esto conecta directamente con una demanda creciente que vemos en nuestros clientes B2B:
cómo estandarizar formas de trabajar, crear un lenguaje común y lograr que los equipos lleguen mejor preparados a tomar decisiones.

Las organizaciones necesitan facilitadores internos. Y los necesitan ya.

Los perfiles que siguen creciendo en demanda —y que serán clave en 2026— son justamente los que combinan tres elementos:

• Capacidad de guiar equipos en momentos de divergencia y convergencia.
• Visión estratégica para conectar dinámicas con decisiones reales.
• Habilidades de facilitación para que innovación, CX o EX no sean palabras… sino prácticas vivas dentro de la organización.

Esto no solo aplica a roles de innovación. Cada vez más managers, líderes de producto, especialistas en Customer/Employee Experience y perfiles UX necesitan esta competencia para:

• activar conversaciones difíciles,
• alinear a equipos multifuncionales,
• acelerar decisiones,
• y sostener procesos de cambio cultural.

Todos ellos forman parte directa de las rutas estratégicas de Dothink Lab (CX, EX y Transformación de Negocio) .

Cómo debería sentirse una sesión bien facilitada

Rafa lo expresó así:

“Abrimos, exploramos, decidimos. Una buena facilitación te mueve del caos a la claridad.”

Una sesión bien conducida deja huella:

• hay foco,
• se toman decisiones,
• se genera energía,
• los equipos avanzan sin sentirse perdidos,
• aparece una visión compartida.

Y, sobre todo, deja la sensación de que el trabajo conjunto ha merecido la pena.

Por eso lanzamos una nueva edición de la Certificación en Facilitador de Design Thinking

Porque este no es un skill “nice to have”.: Es una palanca estratégica para cualquier profesional que quiera liderar innovación con rigor y confianza.

Nuestra Certificación —que estrena edición en enero— está diseñada específicamente para:

• managers que necesitan facilitar workshops o guiar equipos en proyectos estratégicos,
• profesionales de CX, EX, UX o diseño de servicios que buscan consolidar su liderazgo metodológico,
• responsables de innovación y transformación que quieren estandarizar prácticas internas,
• perfiles que quieren avanzar hacia posiciones de mayor responsabilidad en innovación.

Basada en nuestro ecosistema conoce–aplica–lidera y en la metodología de Thinkers Co., la certificación desarrolla exactamente esas tres “mentes” del facilitador:

• Arquitecto → diseño de dinámicas, preparación de talleres, planificación estratégica.
• Piloto → guiar el proceso, asegurar decisiones, activar la energía del grupo.
• Guía → gestionar conversaciones, habilitar creatividad, leer contextos complejos.

Y todo ello aplicado a proyectos reales, con acompañamiento experto y un enfoque absolutamente práctico—como todo en Dothink Lab.

Es, en definitiva, la formación ideal para construir referentes internos capaces de activar, escalar y sostener la innovación en sus organizaciones.

🚀 Las inscripciones para la nueva edición ya están abiertas

Empieza en enero.
Plazas limitadas.
Y este año, con nuevas herramientas, contenidos y recursos inspirados en todo lo que hemos aprendido en esta conversación y en más de 10 ediciones formando facilitadores.

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